近日,75岁的席伯伯独自一人来到宝鸡第三医院体检中心前台办理体检手续,只是核对了一检者的身份1xbet体育,等候在一旁的工作人员便立即迎上前,直接带领他进入检线,开始各项检查项目。
工作人员告诉他,昨天跟席伯伯电话沟通后已经把各项手续提前办理好了,所以今天直接开始检查。
有人会疑问,难道这位席伯伯是什么“关系户”吗?其实不是的,这是我院体检中心网上预约通道的VIP体检服务。
近年来,随着我院体检中心社会口碑的提升和影响力的扩大,网上平台预约体检者的接待量日益增多。体检中心结合工作实际,完善网上预约体检服务项目,由原来的单一网上接单排期,提升为根据订单金额、体检者年龄、特殊体检项目等情况分类别全程跟进服务。
每天由专人负责网约单接待工作,根据订单类别安排专班人员负责VIP体检者的全程体检服务,预约体检日的前1-2天向体检者致电,沟通检前个人情况并告知各类注意事项;对于年事较高、行动不便的特殊人群,专班人员体检当日全程陪同检查;检后第一时间跟进检查结果,安排后续的复诊及健康管理。
前面提到的席伯伯就是远在外地工作的子女为其在网上预约的体检订单,专班人员接到订单后,仔细核对各项信息,安排VIP体检通道,体检当天近20余个检查项目仅用1个多小时便全部完成。
各项检查中,工作人员贴心的为老人接水、排队、帮助佩戴检查护具等;体检期间对老人提出的疑惑给予耐心解答;早餐间隙,给老人演示讲解如何在手机上查阅自己的电子版体检报告,以便于他及时了解体检结果。
陪伴领检的方式让老人感受到了关心关爱,体检结束后席伯伯激动的握住工作人员手说:“太感谢你了,要是没有你,这么多项目我都不知道该往哪走,你们的服务太周到了!”
宝鸡第三医院健康体检中心自成立至今,一直秉承“用爱缔造健康,用心铸就品牌”的专业服务理念,倾力打造全市第一健康品牌,以人为本,践行优质服务,用心经营,让每位体检者感受到亲情化、人性化、专业化、合理化、规范化的体检服务,为广大人民群众的健康保驾护航!1xbet体育1xbet体育1xbet体育